
Panduan Excellent Customer Service
Detail Produk
- Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda Memuaskan ?
- Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan
- Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda
- Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan Para Frontliner dalam Melayani Customer
Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Panduan Excelent Customer Service ini dilengkapi dengan :
- SOP – Standard Operating Procedures
- Job Desc Customer Service Representative
- Struktur Tim Customer Service
- Script untuk tim CS
- Panduan Customer Service Offline
- Menggunakan Whatsapp untuk Custome Service